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GUÍA para el uso del Componente TICKETING para ReportOne
El Sistema de Ticketing Nios4 es un portal que organiza la gestión de las solicitudes de asistencia al cliente, personalizable y modificable, dirigido al cliente que debe gestionar las solicitudes de asistencia e intervención que sus propios clientes solicitan por llamadas, whatsapp, mensajes y correo electrónico. Para no perderse en la gestión de las solicitudes, el Ticketingorganiza y muestra todas las solicitudes e historial desde el principio hasta la resolución de la intervención dentro del Gestor. El sistema está dirigido al propietario del servicio y a quien disfruta del servicio, notificando automáticamente por correo electrónico todas las actualizaciones, integrado en ReportOne.
Para el propietario del servicio:
El propietario del servicio es quien ofrece el servicio de tickets a sus propios clientes. El Ticketing se encuentra entre las secciones a la izquierda.
Es Obligatorio rellenar los siguientes campos:
1. RELLENAR CAMPOS en la tabla Tus datos: En la tabla adicional Principal: el Nombre de la Empresa, E-Mail y establecer un Logo para tu actividad.
2. Haz clic en el botón azul activa y configura el Ticketing
3. Para poner el servicio a disposición de tus Clientes Proporciona el enlace que encuentras en el campo "url slot ticketing" que se te proporciona al finalizar la instalación del componente, para que se registren por primera vez al servicio mediante un formulario de registro, luego tendrán acceso a todas las funcionalidades con sus propias credenciales, siempre accediendo al enlace anterior.
APROFUNDICEMOS el funcionamiento:
Una vez realizada toda la instalación correctamente, habrá nuevas tablas y nuevas funcionalidades dentro del programa. Lo que tendrá peso para el servicio de tickets será la Tabla Clientes, la nueva Tabla Ticket y todos los nuevos campos en la Tabla Info, visible debajo de la Tabla Tus Datos.
Sección Clientes. La sección Clientes es donde se guardarán todos tus clientes. Con la actualización verás, al abrir la Ficha Cliente, un nuevo campo llamado Check Ticket.
Sección Ticket. En esta sección estarán todas las solicitudes de asistencia. Los campos son N°, el Título de la solicitud, el Estado (Abierto, Suspendido, Reprogramar, Ejecutado), la Prioridad que indica el nivel de urgencia de la solicitud (Baja, Media, Alta), la Descripción de la solicitud, la Fecha de Solicitud, es decir, la fecha en que se envió la solicitud, y el Cliente que realizó la solicitud del ticket. Posteriormente podrás hacer modificaciones como actualizar el estado de avance de la solicitud.
En la Tabla Tus Datos. En Opciones en la Tabla Tus Datos habrá una serie de datos que rellenar para el funcionamiento del servicio de ticketing, algunos obligatorios y otros opcionales para personalizar la vista de los campos del Ticket.
CAMPOS YA PRE-RELLENADOS, PERO PERSONALIZABLES (Mejor no modificar el nombre de estos Campos) en la tabla Tus datos: En la Tabla adicional Ticket todos los campos ya están rellenados con el nombre visible tanto para el propietario como para el cliente, cuando accede a su propio panel de visualización.
La Tabla Adicional Ticket Fields es una tabla donde podrás imponer límites a tu cliente sobre lo que podrá visualizar o cómo podrá interactuar. Hará referencia a la Sección Ticket por lo que tendrá tantas filas como columnas presentes en la Sección Ticket.
Para agregar un nuevo Campo Lista con Menú desplegable
Para modificar los campos: Ir a la sección Ticket, la rueda de configuración en la parte superior, luego seleccionar Campos y pulsar el + para añadir un campo.
Para Modificar un Campo existente
Para modificar los campos: Ir a la sección Ticket, la rueda de configuración en la parte superior, luego seleccionar el Campo que se desea modificar y el lápiz para modificar
N.B. Se recuerda que todas las actualizaciones relativas a nuevos contactos, nuevos tickets y modificaciones de los tickets serán notificadas por correo electrónico.
Para el cliente final que utiliza el servicio:
El cliente final podrá acceder al servicio de tickets a través del enlace que recibirá del propietario del servicio, que se encuentra en el campo "url slot ticketing", en la pestaña ticket. El cliente final introduce de forma autónoma la solicitud de asistencia y sigue su evolución a través de la cuenta que crea en el portal sin interrumpir el flujo de trabajo en el campo.
Si es la primera vez que accede al servicio, lo primero que deberá hacer es registrarse. Una vez completados todos los campos y enviada la solicitud de registro, podrá acceder al servicio introduciendo las credenciales en el formulario de inicio de sesión (el enlace también se enviará por correo electrónico).
Lo que podrá hacer el usuario será añadir nuevas solicitudes de tickets, modificar ciertos parámetros (según los límites impuestos por el propietario del servicio de tickets) y visualizar la lista de las solicitudes realizadas.
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